Политика возвратов

Политика описывает, в каких случаях возвращается оплата за наборы, приобретённые на сайте PlayNest. К бесплатным наборам она не применяется.

1. Когда возврат производится

• ссылка на скачивание не пришла и доступ не удалось предоставить;
• файлы повреждены, неполны или не открываются, и устранить это не получилось;
• оплата за один заказ списана дважды;
• содержание набора существенно не соответствует описанию.

2. Когда возврат не производится

Материалы являются цифровым контентом и передаются немедленно, поэтому вернуть их после скачивания невозможно. Изменение решения после получения файлов, особенности домашнего принтера и ошибочная покупка после просмотра образцов сами по себе основанием для возврата не являются (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части товара надлежащего качества).

3. Как обратиться

Напишите на [[укажите электронную почту]](mailto:[укажите электронную почту]) в течение 14 дней с даты оплаты и укажите:

• адрес почты, использованный при оплате;
• номер заказа или дату платежа;
• название набора;
• что именно произошло, со скриншотом, если проблема техническая.

4. Сроки рассмотрения

Ответ направляется в течение 5 рабочих дней. При положительном решении деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Срок зачисления зависит от банка.

5. Оспаривание платежа

Прежде чем обращаться в банк за оспариванием платежа, напишите нам: вопрос решается быстрее, а оспоренная операция может закрыть доступ к будущим покупкам.